Время 12:07 Дата 13.02.2013
Как правильно вести семейные переговоры?
Причин для конфликтов в семье всегда бывает предостаточно. Самый лучший способ урегулировать назревшую проблему - сесть за стол переговоров. Но как сделать так, чтобы не устроить третью мировую в своей квартире?
В каждой семье рано или поздно возникают ситуации, когда нужно принять какое-то решение, от которого зависит будущее каждого члена семьи. И часто далеко не все участники ситуации имеют один взгляд на то, какой вариант считать правильным. Пустить ситуацию на самотёк невозможно, а скандал, конечно, тоже не решает проблемы, а лишь усиливает разногласия. Что же сделать для того, чтобы это трудное и важное решение было принято с минимальными потерями для всех участников ситуации и было максимально приемлемым для всех?
Выход есть. Представьте себе, что вы организуете не просто разговор на семейную
тему, а переговоры, результатом которых станут жизненно важные для вас
изменения. Изменения к лучшему. Тем более, что именно так и должно
случиться.
Придерживайтесь нескольких ключевых правил.
1. Все стороны, которые участвуют в переговорах — равны. Независимо от того, каков возраст, социальное положение
и уровень достатка каждого участника обсуждения, его мнение должно
восприниматься как заслуживающее внимания и равное по значению мнениям
других. Во многих семьях существует традиция, что важные решения
принимает тот, кто больше зарабатывает. Однако поступая так, этот
человек сам готовит почву для скрытого саботажа принятых решений со
стороны других участников ситуации. Ещё один распространённый вариант —
когда не учитывают мнение детей или вовсе им ничего не объясняют,
предпочитая просто ставить их перед фактом. А потом родители
недоумевают, что случилось с их обычно «хорошим» ребёнком, почему он
вдруг «слетел с катушек».
2. Нельзя никого принуждать к переговорам.
В противном случае вы не должны ожидать от «вынужденной» стороны
какого-то конструктива, а любое решение будет встречать явное или
неявное противодействие. Нужно выбрать самый благоприятный момент, когда
оппонент расположен к вам и настроен доброжелательно, и уже тогда
договориться с ним о предстоящем разговоре, убедив его в необходимости
такового.
3. Исключите всех врагов общения — крики, угрозы, обвинения, давление, презрительные интонации, перебивания и оскорбления.
Вы ведь хотите решить проблему конструктивно, а не просто доказать свою
правоту любыми средствами? Для этого необходимо снизить у оппонента
вероятность появления защитной реакции, которая будет побуждать его к
агрессивной защите своих интересов.
4. Выбирайте правильное время. Это
не должно быть время, когда кто-то «на взводе», устал или подвержен
другим факторам. Помимо этого, у вас должно быть достаточно времени для
длительного обсуждения, даже если вы намерены решить всё быстро. Вы ведь
не можете точно спрогнозировать, насколько затянется разговор? Если
управитесь раньше — это лишь плюс, а вот если не уложитесь —
договоритесь сразу, когда продолжите разговор.
5. Настраивайтесь на конструктивную беседу. Зачастую, готовясь к подобным разговорам, мы хорошенько продумываем собственные аргументы, которые могут сразу обезоружить оппонентов и подавить их сопротивление ещё в зародыше. Однако будьте уверены, что ваш оппонент занимается тем же самым. Так что не лучше ли вместо этого подумать, как соблюсти его интересы, не обойдя и ваши собственные? Если вы заранее договоритесь о том, что каждый участник предложит решение с позиции соблюдения интересов другой стороны, это продвинет разговор на пути выработки правильного решения намного дальше, чем в классическом сюжете развития событий.
6. Соблюдайте договорённости.
Договоритесь заранее о том, что насколько бы неблагоприятно не
развивалась ваша беседа, никто из участников не будет покидать «поле
боя» досрочно. Обычно трудно бывает сохранять спокойствие, когда страсти
накалены до предела — одна из сторон может не выдержать этого,
предпочтя уйти из ситуации. Нельзя этого допускать, так как это оттянет
решение проблемы на неопределённый срок, да и побудить «сбежавшего»
продолжить разговор будет намного сложнее.
7. Заручитесь согласием сторон.
Нужно чтобы каждая сторона заранее ознакомилась с этими правилами и
дала согласие на их соблюдение. При необходимости в них можно вносить
коррективы и дополнения. Однако желательно исключить наличие каких-либо
«условных» по типу: если…, то…
8. Правильно начинайте разговор.
Лучше всего начинать беседу с того, чтобы обозначить сложившуюся
ситуацию наиболее полно с точки зрения того, как её видят участники
дискуссии. Каждый для этого высказывает свою точку зрения по очереди.
9. Слушать внимательно. Чтобы
все имели желание и возможность высказать своё мнение более полно,
нужно дать людям возможность высказаться до конца, не перебивая их. Это
может быть довольно сложно, так как содержание речи может быть неприятно
слушателям. Однако это необходимо, если вы не хотите превращать
семейные переговоры в балаган. Спокойно и объективно выслушав
противоположную сторону, вы получите отличную возможность взглянуть на
ситуацию её глазами. Может, этот взгляд будет не вполне объективен,
однако он может вам дать ключ к пониманию поведения партнёра по диалогу,
а также нужную точку отсчета для получения конструктивного решения.
10. Выработка решения.
Когда каждый по очереди выскажется, вы можете приступать к выработке
решения. Для этого обсудите, чего ждет в итоге разговора каждая из
сторон, что из этого для неё важно и принципиально, а что второстепенно,
и она готова этим поступиться. Каких уступок ожидает в ответ. Вполне
вероятно, что ваши ожидания от ситуации окажутся не столь уж и
противоречивыми, и, поступившись малым, вы сможете выработать
устраивающее все стороны решение.
Конечно, подобные переговоры
требуют сил и времени. Намного легче принять «волевое» решение за всех и
требовать его исполнения. Однако итог таких действий может быть далёк
от желаемого. Чем меньше сил и времени затрачено на выработку выгодного
решения, тем больше их потребуется для его реализации, при наличии
скрытого или явного сопротивления со стороны других участников ситуации,
чьё мнение не было учтено.
