5 золотых правил поведения во время конфликта
- Разберитесь в сути происходящего. Исключите возможность недопонимания. Перескажите фразу оппонента. Он удивлен вашей трактовкой? Постарайтесь «расшифровать» его претензии.
- Выбирайте место и время. Если не готовы к разговору (устали, заняты, намечается поход в гости), не притворяйтесь. Попросите тайм-аут. И сами его предоставляйте, если понадобится.
- Говорите только о себе: о своих мыслях, чувствах, желаниях. Формулируйте претензии исключительно в виде «я-высказываний»: «Я так волновался, чего только не передумал!», а не «Ты что, не могла позвонить?..»
- Никогда не вспоминайте старых обид. Говорите по существу, конкретно о случившемся, а не обо всех «грехах» оппонента. Не навешивайте обидные ярлыки. Откажитесь от фраз: «Ты, как всегда… », «А в позапрошлом году ты…», «Ты неряха!» и прочее.
- Не бойтесь идти на примирение. Лучше это делать прямо: «Мы слишком разошлись вчера. Мне плохо, когда мы в ссоре. Давай помиримся, а потом спокойно все обсудим». После таких слов (украсьте их очаровательной улыбкой) многие проблемы покажутся не такими уж сложными.
