Косметика и парфюмерия из Интернета
Покупка в Интернете техники, продуктов, книг, дисков и многих других полезных вещей уже давно стала для жителей крупных городов устойчивой привычкой, экономящей время и деньги. А вот косметику и парфюмерию, несмотря на обилие специализированных интернет-магазинов, пока покупают с опаской.
За последние несколько лет объем продаж косметики и парфюмерии в виртуальном пространстве - интернет-магазинах и интернет-аптеках - вырос в несколько раз и продолжает уверенно расти. Цифры говорят сами за себя: оборот крупнейшего в России специализированного интернет-магазина составил в 2005 году 5,5 млн долларов.
Вот только общую радужную картину портит одна проблема: увы, далеко не все покупатели довольны качеством своих приобретений. Почему же это происходит? Откуда вообще в Интернет-магазины попадает продаваемая там продукция и что думают о торговле в Сети крупнейшие дистрибьюторы парфюмерии и косметики класса «люкс»?
Интернет = «серый» рынок?
Как известно, кроме парфюмерии и косметики, которая попадает от производителя к покупателю через официальных дистрибьюторов, существует еще и так называемый «серый рынок». Речь идет не о подделках, а о тех товарах, которые ввозятся в страну нелегально. Соответственно гарантировать их качество, сроки годности и т.д. вам никто не сможет.
Но в самом ли деле, покупая косметику и парфюмерию в виртуальных магазинах, мы рискуем почти наверняка нарваться на такой «серый» товар?
Мнения компаний, которые официально представляют на российском рынке наиболее известные косметические и парфюмерные марки класса «люкс» или близкие к ним по уровню, почти единодушны. За редким исключением, никаких официальных контактов с интернет-магазинами они не поддерживают, а потому за качество их товаров отвечать не могут. Наиболее типичные их комментарии представлены на следующей странице.
Возможно, у вас возникнет вопрос: почему мы говорим лишь о селективной и аптечной косметике, а о массовой продукции речь не идет? Дело в том, что если ее путь от производителя к покупателю проследить еще хоть как-то можно, то продажей «масс-маркета» занимаются все кому не лень. А потому понять, откуда он берется и как попадает в тот или иной магазин, виртуальный или обычный, почти нереально.
Двойные стандарты
Кстати, в ходе нашего расследования выяснилось, что некоторые официальные дистрибьюторы элитных парфюмерных марок все-таки отдают свою продукцию в Интернет! Это подтвердили представители нескольких виртуальных магазинов, с которыми мы смогли пообщаться. Но на наш официальный запрос в парфюмерно-косметической компании, фигурировавшей в беседах с интернет-торговцами (называть ее мы, понятное дело, не будем), ответили категорично: «Нет! С интернет-магазинами мы никак не сотрудничаем».
Правда, справедливости ради стоит сказать, что таких компаний, похоже, единицы. Остальные же действительно не признают виртуальные продажи и категорически отказываются от любых контактов с магазинами в Сети.
Жажда ничто, имидж – все!
Чтобы получить объективную картину, необходимо было расспросить не только представителей марок, но и другую, «виртуальную» сторону. Для начала мы решили пообщаться с не самым крупным, но вполне заметным с точки зрения и дизайна, и количества посетителей интернет-магазином элитной парфюмерии и косметики.
Ощущения, что здесь боятся прессы, потому что есть что скрывать, не возникло. Даже когда речь зашла об официальных дистрибьюторах и качестве продаваемой продукции. Наш собеседник – директор магазина – поведал вполне реалистичную историю о том, как они не устают делать попытки завязать контакты с официальными представительствами, но те им отказывают, причем сразу по двум причинам.
Первая вполне традиционная не только для виртуальных магазинов, но и для обычных. Дело в том, что в крупных компаниях минимальная закупка товара одного наименования должна составлять не менее 10 тыс. долларов. А такие объемы продаж многим просто не по силу! Вторая же причина нежелания официальных дистрибьюторов «дружить» с интернет-магазинами – непристижность таких продаж для элитной парфюмерии и косметики.
Подобную же картину нам нарисовали и в одном из самых крупных российских парфюмерно-косметических интернет-магазинов. Увы, даже рекордный для российского виртуального парфюмерно-косметического рынка оборот не решает их проблем с официальными дистрибьюторами. Преграда «несоответствующего имиджа» остается непреодолимой и для них.
Екатерина Холопова, PR-директор компании Estee Lauder Aramis&Designer Fragrances: «На сегодняшний день продажи всех наших марок через российские и СНГ-ресурсы не санкционированы. Эти каналы не являются нашими официальными дистрибьюторами, и источники поступления распространяемой ими продукции неизвестны. Поэтому потребители рискуют пострадать или, по крайней мере, разочароваться в отличной продукции. Планов организовать такие продажи на российском рынке у нас пока нет».
Паскаль Йяфиль, генеральный директор представительства Chanel в России: «В данный момент в российском Интернете нет сайта, который бы официально торговал продукцией Chanel. Во многих странах, прежде всего в США, Великобритании, Германии, которые по развитию Интернета опережают Россию, продукция Chanel продается на сайтах крупных парфюмерных сетей, таких, как Boots, Douglas, в интернет-магазине Gloss.com. При этом, выбрав тот или иной продукт Chanel и желая узнать о нем подробнее, покупатель получает именно ту информацию, которая представлена на официальном сайте марки. Что касается продаж парфюмерии и косметики Chanel через Интернет в России, это дело более отдаленного будущего: Интернет важен для Chanel как средство массовой информации, а не как торговое пространство. Кроме того, для Chanel очень важны атмосфера, в которой совершается покупка, контакт между покупательницей и продавцом-консультантом, словом, все, что входит в понятие сервиса».
Так откуда же тогда берется товар в виртуальных магазинах? По официальной версии – у мелких оптовиков, которые закупают продукцию в более крупных компаниях, а те, в свою очередь, может быть, закупают ее у официальных дистрибьюторов. А может быть, и где-то еще… Вопрос о легальности или нелегальности продукции так и остался для нас открытым, потому что проследить за реальным движением товара практически невозможно.
Особенно любопытно в этом контексте звучало одно замечание представителя интернет-магазина: «Вся селективная парфюмерия, которая попадает в Россию из Арабских Эмиратов, более качественная, чем та, которую напрямую присылают в нашу страну по официальным каналам». Легко сделать вывод: если речь зашла о подобном сравнении, значит, у интернет-торговцев, как минимум, есть контакты с людьми, которые подобную продукцию привозят.
